方快集團(tuán)---5G時(shí)代帶來(lái)智慧化服務(wù)

“更專業(yè)的力量”帶來(lái)的是鍋爐運(yùn)行效率的強(qiáng)大釋放。方快集團(tuán)作為鍋爐運(yùn)維領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，一直為用戶提供強(qiáng)有力的科技感和專業(yè)的可靠服務(wù)。

2020年供暖季馬上來(lái)到，方快集團(tuán)的客服系統(tǒng)人員再赴征程，在5G時(shí)代背景下帶給我們帶來(lái)不一樣的鍋爐運(yùn)維“新體驗(yàn)”。

帶有智能平板的工具箱，現(xiàn)場(chǎng)“嬌小靈敏”的煙分儀，在售后人員手中發(fā)揮著大作用。

鍋爐現(xiàn)場(chǎng)的故障數(shù)據(jù)在移動(dòng)5G平臺(tái)的協(xié)助下，實(shí)時(shí)傳輸?shù)搅朔娇斓?ldquo;遠(yuǎn)程監(jiān)控中心”。在與該鍋爐日常運(yùn)行的海量數(shù)據(jù)的比對(duì)下，可以快速科學(xué)地鎖定鍋爐故障的原因。

現(xiàn)場(chǎng)數(shù)字的轉(zhuǎn)換，通過(guò)方快專有的視頻語(yǔ)音系統(tǒng)，在快速共享中實(shí)時(shí)交流。各類(lèi)檢修，故障排除在言語(yǔ)之間快速精準(zhǔn)完成。

AR技術(shù)在鍋爐維保領(lǐng)域的引入，開(kāi)創(chuàng)了鍋爐保養(yǎng)和應(yīng)用的新天地。它使得越來(lái)越多的年輕同志加入到客服工作領(lǐng)域中來(lái)。

AR眼鏡在5G這張無(wú)形網(wǎng)絡(luò)的輔助下，把現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)情況客觀傳遞，喘振、 報(bào)警、啟停異常難逃法眼，方案、辦法、處理要求快速生成。

在遠(yuǎn)程語(yǔ)音系統(tǒng)的指導(dǎo)下，調(diào)整各類(lèi)閥門(mén)，重新設(shè)定數(shù)據(jù)，接通現(xiàn)場(chǎng)電腦，實(shí)現(xiàn)快速故障報(bào)告生成。在這些“行云流水”的快捷動(dòng)作下，傳統(tǒng)的故障維修，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘訳SB接口插拔為主要環(huán)節(jié)的故障運(yùn)算處理過(guò)程。

方快的客服人員，高端智能手機(jī)和平板電腦成為工作標(biāo)配。在車(chē)站候車(chē)室，在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，與普通商旅人員明顯不同的是，他們對(duì)快捷充電和移動(dòng)電源的依賴程度相當(dāng)高。在他們的手機(jī)上，方快鍋爐智慧APP系統(tǒng)，工單處理與分管的鍋爐運(yùn)行報(bào)告，隨時(shí)需要他們的關(guān)注。

在一次故障排除后，他們更多的是將精力投入到了對(duì)問(wèn)題鍋爐近期整體數(shù)據(jù)的分析上。哪里會(huì)有異常，是用戶使用習(xí)慣原因，還是天然氣品質(zhì)存有問(wèn)題，他們結(jié)合在用戶服務(wù)時(shí)的感受，憑借長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)，在鍋爐用戶的分析報(bào)告上進(jìn)行備注。通過(guò)大家的努力，引導(dǎo)客戶更加安全、科學(xué)、有效的使用方快產(chǎn)品。

在方快客服“使命必達(dá)”工作要求的指引下，這些數(shù)據(jù)和建議在次日以鍋爐分析報(bào)告的形式及時(shí)推送到了他們的APP客戶端上。

在5G時(shí)代，“專業(yè)的力量”插上了騰飛的翅膀，方快的智慧服務(wù)為我們的用戶帶來(lái)了全新的便利。唯一的問(wèn)題是，我們員工到哪里第一件事情就是為電子設(shè)備充電，我們“充電”的小麻煩，帶來(lái)的是用戶鍋爐的正常運(yùn)行；我們“充電”的時(shí)代新問(wèn)題，帶來(lái)的是客戶鍋爐智慧運(yùn)行的新體驗(yàn)。

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